岗位职责：
1、根据公司的战略和目标，制定部门规划目标与工作计划。
2、负责制定客服管理的工作流程和制度建设，完善公司客服体系。
3、建立与完善客服人员培训体系、绩效体系与激励管理办法。
4、负责公司电商客服团队的管理，团队人员的规划与调度。
5、指导客服人员处理售前、售中、售后的相关客服问题。
6、指导公司私域业务团队收集客户服务意见，协助处理非平台客服问题。
7、逐步优化客服团队的客服指标，完成电商售前销售任务，提升接待及服务质量。
8、跨部门横向沟通，对接运营人员、售后团队、仓储人员、私域销售，确保各项工作顺利开展。
9、上级领导交办的其他相关工作。
招聘要求：
1、大专以上学历，28-38岁，具备3年以上电商客服团队管理经验。
2、若有中大型公司客服体系从0-1搭建经历，履历优秀薪资另谈。
3、以用户为中心，有良好的客户服务意识，细致耐心。
4、良好的工作态度及团队合作精神以及较强团队建设管理能力。
5、精通办公软件运用，擅长数据统计与分析，具备较好统筹和计划能力。
联系我时，请说是在普宁招聘网上看到的，谢谢！